Treinamento | Gestão de Serviços de TI com GLPI & ITIL em São Paulo/SP

7.° Treinamento de ITIL x GLPI 
(Gestionnaire libre de parc informatique)

Dias 26, 27, 28, 29 e 30 de Outubro/2015 das 18h45 até as 22h45
Local:  Instituto Acctiva | Av. Paulista, 1159 - 16º andar | Cerqueira César - São Paulo/SP
Acesso: A 10 metros do metrô Trianon-MASP

  

 

 

 

 

Objetivo do Treinamento:

Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.

Projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.
O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições, Problemas e Projetos além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI (GED) e com o Controle dos Ativos.

Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI x ITIL!

 Conteúdo Temático:

* Curso ministrado por Danilo Santos, que possui mais de 14 anos de experiência na indústria de TI com foco intenso em Service Desk, trabalhando com o GLPI/OCS desde 2005, apresentando pontos de vista e cases de ITIL com GLPI e OCS;

* Obtenha a prática, Você começa a aprender desde a teoria básica do ITIL em 3hrs de muita experiência até a parte prática e técnica de como fazer um Service Desk com o GLPI e Gerenciar os ativos com OCS Inventory.

Conteúdo Teórico e Prático:

ITIL 3hrs

• Como realizar? O que fazer? Por que fazer? 

• Por Que Service Desk?;

• De Help Desk para Service Desk!; 

• Levantamento de Requisitos para um Service Desk; 

• Catálogo de Serviços de TI (em CSV para importação via DUMP); 

• Processos, Procedimentos e Documentação;

• Benefícios do ITIL;

• Erros Conhecidos;

• Base de conhecimento;

• Buscando indicadores;

• Qual o valor do TI?   

GLPI 16hrs

• Levantamento de Tecnologia e Servidores;

• Windows ou Linux, quais as vantagens;  

• Instalação e Configuração em Ambiente Virtual com Linux CentOS;

• Instalação do GLPI e OCS Inventory;

• Integração do GLPI x OCS Inventory;

• Configuração de Segurança do GLPI, Apache e MySQL;

• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);

• Configuração das notificações de chamado, envio de e-mail via SMTP ou Relay;

• Configuração dos Usuários, Grupos e Perfis;

• Catálogo de Serviços, arquivo de teste com mais de 200 itens;

• Importação Automatizada via Plugin em CSV;

• Configuração do Calendário;

• Modelagem dos campos/tela para abertura de chamado, no perfil colaborador e analista;

• Modelagem dos perfis de colaborador, aprovador de chamados, observador, analista e gestor;

• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;

• Definição dos tipos de chamados;

• Definição do fluxo das categorias de chamado x Catálogo de Serviços;

• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação;

• Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de CLIENTES/FILIAIS;

• Configuração da pesquisa de satisfação;

• Criação de regras de atribuição de Serviços X Grupos/Fila de Atendimento;

• Definição das Regras de chamado, Regras de usuários, Regras de SLA, Regras do Negócio do Framework ITIL;

• Modelagem dos SLAs, SERVIÇO X SLA X FILA, escalonamento para Nível 2/Nível 3 ou FILA responsável pelo Serviço;

• Modelagem do Template de eventos x notificações via e-mail;

• Modelagem de Tarefas Planejados;

• Agenda compartilhada via Webical (Outlook) ou iCal (MacOSX);

• Gestão da Base de Conhecimentos & FAQ;

• Configuração de Gestão dos empréstimos, EX: Impressora, Projetor, Laptop e Sala de Reunião;

• Gestão de Contratos;

• Gestão de Documentos;

• Gestão de Ativos e Itens de Configuração;

• Gestão de Indicadores e Plugins;

• Plugins qual utilizar e quando?

• Backup Servidor Aplicação e Banco de dados no Linux;

• Nova versão 0.85 com Gestão de Mudanças e Gestão de Projetos. 

Formulário de Inscrição by Google Docs

* dúvidas favor enviar e-mail para: contato@dbnetsys.com.br