Dias 23, 24 e 25 de Abril/2014 das 18h45 até as 22h45
Local: Instituto Acctiva | Av. Paulista, 1159 - 16º andar | Cerqueira César - São Paulo/SP
Acesso: A 10 metros do metrô Trianon-MASP
1.°
Treinamento de GLPI em SP, 12 Alunos
Objetivo do Treinamento:
Com a crescente demanda por experientes profissionais em Gerenciamento de TI (ITIL/Service Desk) crescendo em todo o mundo, nós temos como missão, mantê-lo atualizado com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado.
Projetamos o curso de Teoria Básica do ITIL até a Prática do GLPI em um formato prático para lhe proporcionar a melhor formação técnica que irá transformar a perspectiva do Mercado em relação à você.
O GLPI possui diversas ferramentas que ajuda no Gerenciamento de Incidentes/Requisições, Problemas e Projetos além de ajudar com o Gerenciamento Administrativo do TI (GED) e com o Controle dos Ativos.
Com o nosso treinamento você poderá instalar/configurar/modelar seu próprio ambiente de Service Desk com o GLPI x ITIL!
Conteúdo Temático:
* Curso ministrado por Danilo Santos, que possui mais de 13 anos de experiência na indústria de TI com foco intenso em Service Desk, trabalhando com o GLPI/OCS desde 2005, apresentando pontos de vista e cases de ITIL com GLPI;
* Obtenha a prática, Você começa a aprender desde a teoria básica do ITIL em 3hrs de muita experiência até a parte prática e técnica de como fazer o Service Desk com o GLPI;
* O curso é oferecido em São Paulo/SP com um computador para cada aluno com limite de 10 pessoas por sala;
* O curso é oferecido 100% em português.
Conteúdo Teórico e Prático:
ITIL 3hrs
• De Help Desk para Service Desk!
• Por Que Service Desk?
• Como realizar? O que fazer? Por que fazer?
• Levantamento de Requisitos para um Service Desk;
• Catálogo de Serviços de TI (em CSV para importação);
• Processos, Procedimentos e Documentação;
• Benefícios do ITIL;
• Erros Conhecidos;
• Base de conhecimento;
• Buscando indicadores;
• Qual o valor do TI?
GLPI 9hrs
• Levantamento de Tecnologia e Servidores;
• Windows ou Linux, quais as vantagens;
• Configuração do Sistema Operacional;
• Configuração do Apache;
• Configuração do PHP;
• Configuração do MySQL;
• Configuração do GLPI;
• Integração do Active Directory, LDAP ou E-Mail (POP/IMAP);
• Configuração dos Usuários, Grupos, Entidades e Localizações;
• Importação do Catálogo de Serviços;
• Configuração do Calendário do TI;
• Implantação dos campos/tela para abertura de chamado, perfil colaborador e analista, Modelo de Chamado;
• Configuração/Customização dos perfis de colaborador, validador de chamados, observador, analista e gestor;
• Criação de regras de atribuição de usuários/perfil através do AD/LDAP;
• Definição dos tipos de chamados;
• Definição do fluxo das categorias dos chamados;
• Configuração e Implantação do fluxo do chamado, abertura -> atribuição (automática através de regra) -> Follow -> Tarefas -> Solução -> Aprovação -> Pesquisa de Satisfação;
• Modelagem das regras dos chamados para atendimento através de ENTIDADES/FILIAIS;
• Configuração das notificações de chamados;
• Configuração da pesquisa de satisfação;
• Definição dos Gerentes dos Departamentos X Grupos;
• Definição dos Modelos de notificações, Regras de chamado, Regras de usuários, Regras de SLA, Regras de Negócio modeladas no ITIL;
• Customização de alertas/notificações;
• Criação de regras de atribuição de categorias X grupos;
• Configuração de regras para chamados recorrentes (Verificação diária de backup, verificação mensal de páginas X impressoras);
• Configuração de chamados planejados, agenda compartilhada via WEBICAL;
• Gestão da Base de Conhecimentos;
• Configuração de Gestão dos empréstimos, EX: Impressora, Projetor, Laptop e Sala de Reunião;
• Modelagem e customização dos SLAs, abertura de chamados através de regras, CATEGORIA X SLA X GRUPO, escalonamento para Nivel 2 ou Grupo responsável pela CATEGORIA;
• Configuração de Gateway de E-Mail, abertura de chamadaos através de e-mail (Sistemas de notificações/alertas inteligentes, EX: Nagios) ou via e-mail helpdesk@dbnetsys.com.br;
• Instalação do Plugin, PDF para gerar uma OS impressa;
• Instalação do Plugin, Gerenciamento de Projetos;
• Plugins qual utilizar e quando?
• Backup Servidor Aplicação e Banco de dados no Linux/Windows;
• Breve conexão do GLPI x OCS Inventory (Inventário Eletrônico).
Danilo Santos - Gestor de TI
Fundador da dbNetSys IT Consulting em 2006
- Atuando desde 1999 nas áreas de Tecnologia da Informação, como:
* Sócio Diretor de TI;
* Coordenador de TI;
* Analista de Suporte;
* Administrador de Redes Windows & Linux;
* Analista de Segurança da Informação;
* Técnico de Informática.
- Gestor de Tecnologia da Informação com MBA pela FGV;
- Formado em Redes de Computadores pela Universidade Nove de Julho;
* Experiência em gestão de projetos;
* Comercial;
* Marketing;
* Convergência digital;
* Soluções de TI;
* Open Source;
* ITIL.
* dúvidas favor enviar e-mail para: contato@dbnetsys.com.br
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