quinta-feira, 31 de outubro de 2013

GLPI Plugin: Gerenciamento de Catálogo de Serviço : Instalação, Configuração e Ativação, Dashboard (SLA ou Categoria)

Gerenciamento de Catálogo de Serviço : Gestion Catalogue de service v083.91 e v084.x - Progresso x Vencimento (Nativo)

GLPI - v083.9.1

O plugin gestioncatalogueservices é um plugin para o gerenciamento de um conjunto de catálogos de serviços
Ele define o limite teórico da solução de um chamado com base nos atributos da última (categoria, sla, técnico, etc ..)

Para mais informações, consulte o wiki do Plugin:

https://forge.indepnet.net/projects/catalogueservices/wiki


Instalação & Configuração
:


A) Fazer o download no link oficial: https://forge.indepnet.net/attachments/download/1187/gestioncatalogueservicev4.0.1.tgz


B) Realizar a instalação na pasta do GLPI:

# glpi/plugins -> Descompactar a pasta completa



C) Realizar o login no GLPI e Instalar o Plugin:


D) Realiza a instalação, ativar e Configurar:

E) Configurar o horário de atendimento x calendário do TI:


F) Configurar um SLA ou Categoria: SLA ->


G) Criar o Catálogo de Serviço:


H) Criar uma regra para atrelar o SLA x Catálogo: Administração/Regras







I) Colocando a Barra de Status




Tudo feito!!!


GLPI - v084.x 

O plugin gestioncatalogueservices é um plugin para o gerenciamento de um conjunto de catálogos de serviços
Ele foi adicionado na versão da 0.84.x e você precisa configurar um SLA ou colocar o prazo de vencimento no chamado para ativar a BARRA de PROGRESSO do Chamado.

A) Atribuir um SLA através de Regra ou Colocar um vencimento fixo no Chamado




B) Adicionar a coluna - Vencimento + Progresso







Tudo feito!!!


Agora o resultado, um Dashboard com refresh automático.

Você consegue visualizar os chamados que estão com o PRAZO em vencimento.

Agradecimentos e créditos para Manager: philg Developer: maximeb.

Fonte: https://forge.indepnet.net/projects/catalogueservices

Abraço a todos.

Danilo Santos
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